Votre agent de soutien aux demandeurs

Le Secrétariat s’assure que vous avez du soutien pendant le processus de réclamation. On vous assigne un agent de soutien aux demandeurs pour vous aider au cours du processus. L’agent de soutien aux demandeurs connaît le PEI et veille à ce que vous soyez bien informé de l’évolution de votre réclamation, des exigences associées à la réussite de votre dossier ainsi que des mécanismes de soutien en matière de santé disponibles pendant que votre réclamation est étudiée. Il s’assure également que vous recevez un soutien personnalisé et que vous êtes traité avec respect et dignité.

L’agent de soutien est également votre point de contact si vous choisissez de ne pas embaucher un avocat. Il travaillera avec vous, de l’admission de votre réclamation à la décision.

Si vous n’avez pas d’avocat, les autres tâches que votre agent de soutien peut effectuer comprennent les suivantes :

• obtenir de plus amples renseignements pour faciliter l’acceptation de votre demande;
• veiller à ce que votre demande soit traitée aussi rapidement que celles des demandeurs représentés par un avocat;
• collaborer avec les autres représentants du Secrétariat pour préparer votre réclamation en vue de l’audience;
• veiller à ce que vous compreniez le processus, les rôles des parties ainsi que toutes les lettres que vous recevez;
• recueillir tous les documents obligatoires et payer pour ceux-ci;
• vous préparez à votre audience et vous aider pour toutes les tâches qui doivent être accomplies avant l’audience.

Vous ne rencontrerez pas votre agent de soutien en personne. Le travail nécessaire pour préparer la demande et vous préparer à l’audience du PEI se fera par téléphone et par courrier. Aussi, votre agent de soutien n’assistera pas à votre audience. Envisagez d’embaucher un avocat si vous estimez avoir besoin de ce type de soutien en personne.